・ご購入でお困りの時はこのページをご覧いただき、該当の事例のない場合はすぐに
TWPサポート までお問い合わせください。

【ページにアクセスできない・試聴ができない・ショップカートにアクセスできない】

　 お客様のパソコンのブラウザのクッキーが無効になっている場合や、リンク元を隠すタイプのファイアーウォールを使用している場合に、 このようなことが起こります。ブラウザのクッキーを有効にしてください。また、シマンテックのノートンインターネットセキュリティなどのファイアーウォールは設定が必要となります。こちらをご参照ください。

また、カートはクッキーを使用しますので、お使いのブラウザのクッキーを有効にしてご利用ください。こちらをご参照ください。

【申込後、連絡が来ません】

　お申込時のメールアドレスの記入に誤りがあるかもしれません。通販部ではご注文後直ちにに申し込み内容確認のメールまたはＦＡＸがお客様に配信されます。 数時間たっても連絡のない場合はサポートまでご連絡ください。


【個人情報の漏洩が心配です】

　いただいたお客様の情報はオフラインで厳重に管理しています。インターネットサーバー上に置かれることはありません。セキュリティについて をご覧ください。


【確認メールに返信しましたがちゃんと届いたか心配です。】

　発送する際には必ず発送案内メールを差し上げております。発送案内メールが来ない時はサポートまでご連絡ください。通常、ご返信もしくは確認フォームからのご確認の翌日日付（土日祝は翌営業日）に発送となります。


【メールアドレスがないのですが？】

ＦＡＸ用紙にてお申し込みください。


【注文をキャンセルしたいのですが】

　キャンセルされる場合はその旨必ずご連絡ください。また、すでに発送済みの場合はその旨サポートまでお知らせください。配送をストップいたします。すでに配達された場合は配達の郵便局員に「受け取りません」と伝えお返しください。これらに関してお客様にご負担がかかることは一切ありません。


【もし、破損や再生できないことがあったら】

　発送の際の検品にも細心の注意を払っておりますが、配送過程で万が一プラケース等に破損などの不備や、正常に再生できない場合などはすぐにお知らせください。全て弊社負担で交換させていただきます。どうぞご安心ください。


【返品したいのですが】

　未開封の場合ご返品いただけますが返送にかかる送料はお客様ご負担となります。通常レコード店でお買い求めいただくCDと同様 CD自体を開封された後は原則として返品はできませんのでご了承ください。（動作不良の場合を除く）


【品切れの事はありますか？】

　常に在庫をとどめるよう管理しておりますが、高音質記録ＣＤ−Ｒ限定版については品質を最良の状態に保つ為、量産はしておりません。予期しない品切れ、限定数終了、また生産終了等につきましてはご容赦ください。